La gestión de existencias es la piedra angular del éxito de cualquier empresa de comercio electrónico. Anticipándote a la demanda, automatizando el reaprovisionamiento y eligiendo la aplicación de gestión de existencias adecuada, puedes limitar las roturas de stock, reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente. En esta guía clave, descubre ocho palancas esenciales para transformar tu cadena de suministro, desde el análisis predictivo hasta la optimización de las devoluciones.
Por qué la gestión de existencias es crucial para tu negocio de comercio electrónico
Gestión controlada de las existencias significa :
- Maximización de las ventas: más productos disponibles en el momento adecuado
- Flujo de caja protegido: menos capital inmovilizado en exceso de existencias
- Una experiencia del cliente sin fisuras: la promesa de una entrega sin sorpresas
Las roturas de stock cuestan a un sitio de comercio electrónico una media del 4% de las ventas, por lo que reducir este riesgo se traduce directamente en ganancias de ingresos.
1. Anticipar la demanda mediante el análisis predictivo
Para evitar trastornos, empieza por modelizar tus ventas anteriores e identificar las tendencias estacionales.
Recogida y centralización de datos
Reúne tu historial de ventas, promociones y devoluciones en un panel centralizado.
Esta visión de 360° es esencial para anticipar los picos y ajustar tus niveles de existencias en tiempo real.
Herramientas y métodos
Integra un SGA o una aplicación de gestión de existencias con algoritmos de previsión. Estas soluciones analizan automáticamente :
- Picos estacionales
- El impacto de las campañas de marketing
- Comportamiento de compra del cliente
» Analiza tus datos de forma proactiva – El equipo de Iziship
2. Establecer un sistema automático de reposición
Automatizar tus pedidos a proveedores reduce considerablemente el riesgo de desabastecimiento.
Umbrales de alerta y puntos de control
Define para cada referencia :
- Umbral de alerta: niveles mínimos de existencias antes de que se active una alerta
- Punto de pedido: nivel de existencias en el que se realiza el pedido.
Elegir la aplicación adecuada
Opta por una aplicación de gestión de existencias gratuita o freemium si estás empezando, y luego pasa a un software más completo.
- Pruebas recomendadas: algunas soluciones avanzadas de Excel (software gratuito de gestión de existencias en Excel) para empezar
- Eventualmente: un TMS o ERP para centralizar compras, stocks y ventas
3. Diversifica tus proveedores y fuentes de suministro
Depender de un único proveedor aumenta el riesgo de indisponibilidad.
- Múltiples fuentes: busca alternativas locales e internacionales
- Contratos flexibles: negocia cantidades mínimas y opciones de entrega acelerada
- Control del rendimiento: evaluar periódicamente la fiabilidad, la calidad y los plazos de cada socio
Gestionar y optimizar las existencias también requiere una cadena de suministro sólida y diversificada.
4. Optimizar la preparación de pedidos
Una recogida eficaz garantiza un envío rápido y sin errores.
Métodos de recogida adecuados
- Recogida por lotes: reúne varios pedidos en el mismo lugar
- Recogida por oleadas: ejecuta una oleada de órdenes según un criterio (zona, producto, etc.)
- Picking por pedido: procesa cada pedido de forma aislada cuando los volúmenes son bajos
Envasado y etiquetado
Elige materiales resistentes y adecuados al formato de tus productos.
- Envases minimalistas para reducir los costes y el impacto medioambiental
- Etiquetas preimpresas para un escaneado y envío más rápidos
5. Garantizar una entrega fiable y transparente
La última etapa de tu cadena de suministro es crucial para la satisfacción del cliente.
Varias opciones de entrega
Ofrece una gama de opciones para satisfacer las necesidades de todos:
- Entrega urgente
- Entrega en punto de relevo
- Haz clic y recoge
Esta flexibilidad hace aún más atractiva la gestión de existencias de tu comercio electrónico.
Seguimiento en tiempo real
Integra un módulo de seguimiento en tu back office para informar automáticamente a tus clientes en cada etapa.
«Establece sistemas de seguimiento en tiempo real para que los clientes puedan seguir sus paquetes». – El equipo de Iziship
6. Simplificar la gestión de las devoluciones
Las devoluciones representan hasta el 30% de los pedidos online: es mejor tener un proceso optimizado.
Política de devoluciones clara
- Devoluciones gratuitas
- Etiquetas prepagadas
- Tiempos de retorno claros
Tratamiento rápido
Utiliza un software específico para :
- Escanea e identifica los artículos devueltos
- Reintegrar o reciclar existencias en menos de 48 horas
7. Aprovechar la robotización y la automatización
Las innovaciones robóticas y los transportadores automatizados ahorran tiempo y aumentan la precisión.
- Robots de picking: reducen los desplazamientos y aceleran el picking
- Transportadores inteligentes: optimizan los flujos entre las zonas de almacenamiento y preparación
Estas tecnologías, que suelen ofrecerse en los centros logísticos de comercio electrónico, te permiten aumentar tu capacidad manteniendo los costes bajo control.
8. Controla y ajusta continuamente tus indicadores clave
La gestión afinada se basa en KPI periódicos.
KPI clave
- Tasa de agotados
- Rotación de existencias
- Plazo medio de reaprovisionamiento
- Coste de almacenamiento por unidad
Cuadros de mando dinámicos
Crea un cuadro de mando en tiempo real para controlar tu rendimiento: desde un simple archivo Excel hasta BI avanzado.
Enlaces externos útiles
- Institut National de la Consommation – Guía de gestión de existencias
- Statista : Estudios sobre la falta de existencias en el comercio minorista
En pocas palabras
Una gestión eficaz de las existencias se basa en la anticipación, la automatización y la diversificación. Combinando estas ocho palancas -desde el análisis predictivo hasta la optimización de las devoluciones- puedes reducir drásticamente las roturas de stock, optimizar tus costes y ofrecer una experiencia impecable al cliente.
